Restaurant Service Charge: ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਹੋਟਲ ਜਾਂ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਵਿੱਚ ਖਾਣਾ ਖਾਣ ਜਾਂਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਿਮਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਬਿੱਲ ਵਿੱਚ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਜੋੜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਖ਼ਬਰ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਹੈ। ਕੇਂਦਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਥਾਰਟੀ ਨੇ Chaayos, Barbeque Nation ਸਮੇ ਦੇਸ਼ ਭਰ ਦੇ 41 ਰੈਸਟੋਰੈਂਟਾਂ ਵਿਰੁੱਧ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਉੱਪਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਬਿੱਲ ਵਿੱਚ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਜੋੜਨ ਦਾ ਦੋਸ਼ ਹੈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਝ50,000 ਤੱਕ ਦੇ ਜੁਰਮਾਨੇ ਲਗਾਏ ਗਏ ਹਨ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਇਕੱਠੇ ਕੀਤੇ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ। ਆਓ ਸਮਝੀਏ ਕਿ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜਾਂ ਸੰਬੰਧੀ ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਕੀ ਅਧਿਕਾਰ ਹਨ।
ਕੀ ਹੈ ਪੂਰਾ ਮਾਮਲਾ?
CCPA ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਕਈ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਬਿੱਲਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਆਪ 5% ਜਾਂ 10% ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਜੋੜ ਰਹੇ ਸਨ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਇਹ ਸੋਚ ਕੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਕਿ ਇਹ GST ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਅਤੇ GST ਦੋ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੀਜ਼ਾਂ ਹਨ। ਸਰਕਾਰ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਸਹਿਮਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਲੈਣਾ ਖਪਤਕਾਰ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਇਨ੍ਹਾਂ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟਾਂ ਵਿਰੁੱਧ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ।
ਕੀ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਦੇਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ?
ਨਹੀਂ, ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਦੇਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। CCPA ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਹੋਟਲ ਅਤੇ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਦੇਣ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਰ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਜੇਕਰ ਇਹ ਚਾਰਜ ਤੁਹਾਡੇ ਬਿੱਲ ਵਿੱਚ ਜੋੜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਨੂੰ ਇਸਨੂੰ ਹਟਾਉਣ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਕੋਈ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਤੁਹਾਨੂੰ ਭੋਜਨ ਪਰੋਸਣ ਤੋਂ ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਲਈ ਇਨਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋ।
ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਅਤੇ GST ਵਿੱਚ ਕੀ ਅੰਤਰ ਹੈ?
ਕਈ ਲੋਕ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਅਤੇ GST ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਚੀਜ਼ ਸਮਝ ਲੈਂਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਉਹ ਇੱਕੋ ਚੀਜ਼ ਨਹੀਂ ਹੈ। GST ਇੱਕ ਸਰਕਾਰ ਦੁਆਰਾ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਟੈਕਸ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ। ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟਾਂ ਦੁਆਰਾ ਲਗਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਵਿਕਲਪਿਕ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ ਇਹ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕ ‘ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਲਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ?
ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਤੁਹਾਡੀ ਗੱਲ ਸੁਣਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਲੈਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਨੂੰ 1915 ‘ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ ਜਾਂ NCH ਐਪ ਜਾਂ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਰਾਹੀਂ ਔਨਲਾਈਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰੋ। ਤੁਸੀਂ consumerhelpline.gov.in ‘ਤੇ ਵੀ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਇਨ੍ਹਾਂ ਗੱਲਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖੋ
ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਦੇ ਬਿੱਲ ਦੀ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਜੇਕਰ ਇਸ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਹਟਾਉਣ ਲਈ ਕਹੋ। ਬਿੱਲ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਰਸੀਦ ਆਪਣੇ ਕੋਲ ਰੱਖੋ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਇਹ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੋਣਗੇ।